近年來(lái)，特別是2012年，電商的發(fā)展可謂是“突飛猛進(jìn)”，淘寶就“雙11”一天的銷售額就達(dá)到了132億元，不包括同時(shí)其他電商如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東商城等，估計(jì)當(dāng)天電商零售的總額超過(guò)200億元，從而也引發(fā)了配套服務(wù)危機(jī)，首當(dāng)其沖的就是快遞服務(wù)，許多快遞服務(wù)如圓通、申通等宣告爆倉(cāng)，筆者有朋友也是“雙11”當(dāng)天被低價(jià)吸引買了一件外套，商家在杭州，結(jié)果衣服足足等了半個(gè)月才送到，足以可見，電商影響的威力巨大。
但是在電商迅猛發(fā)展的同時(shí)，一些引發(fā)而出的問題不得不令我們高度重視起來(lái)。首先是快遞服務(wù)。雖然目前國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)越來(lái)越多，但是物流市場(chǎng)仍處于一個(gè)比較混亂的狀態(tài)，還沒有一個(gè)標(biāo)尺可以將整個(gè)市場(chǎng)規(guī)范起來(lái)。從而暴力分揀貨物、貨物發(fā)錯(cuò)以及丟失等情況常有發(fā)生。而由“雙11”引起物流爆倉(cāng)的同時(shí)，也反映出了物流發(fā)展配合力量不足，管理不善等問題。另一方面，國(guó)內(nèi)知名物流企業(yè)將離子電池而瞞報(bào)為普通貨物托運(yùn)而導(dǎo)致國(guó)內(nèi)一些知名物流企業(yè)被取消空運(yùn)資格，也突出了物流行業(yè)丞待改善。否則，將無(wú)法跟上電商發(fā)展的步伐，也將會(huì)在一定程度上拖延到電商的發(fā)展速度。
其次，在售后服務(wù)要加強(qiáng)。2012年電商客訴名單表上，淘寶和京東雄踞榜首。電商們?cè)诳吹交ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷的巨大利潤(rùn)的同時(shí)，也該站在消費(fèi)者的角度去考慮一下，目前的經(jīng)營(yíng)模式是否適應(yīng)消費(fèi)者的需求，是否適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，是否已經(jīng)足夠的完善。很肯定還有很多需要改善的地方。由于電商的經(jīng)營(yíng)模式有別于線下的實(shí)體商鋪，消費(fèi)者只能夠從互聯(lián)網(wǎng)及一些簡(jiǎn)單的文字圖片上獲知賣家及產(chǎn)品信息，對(duì)于信息的真實(shí)性以及可靠性方面存在在一定的不肯定性以及對(duì)于造價(jià)的難以判斷，使得消費(fèi)者蒙受利益損失。淘寶上一些虛假商家利用低價(jià)銷售虛假產(chǎn)品或者套取用戶信息等行為就是一個(gè)很好的例子。由于電商入駐條件較低，在消費(fèi)者服務(wù)特別是售后服務(wù)一塊還需要加強(qiáng)，否則，不完善的服務(wù)措施一樣會(huì)將一個(gè)龐大的電商帝掏空。
再次，用戶的信息安全問題要求加強(qiáng)。雖然目前的支付寶在支付及聚劃算功能方面已經(jīng)非常的強(qiáng)大及完善，但是在信息安全方面還有待改善。有淘寶用戶曾經(jīng)指出，自己的支付寶莫名其妙的自己購(gòu)買了某一款產(chǎn)品并對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行了評(píng)價(jià)。但實(shí)際上自己并沒有進(jìn)行該操作，并且也沒有看到產(chǎn)品發(fā)貨等相關(guān)信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行詐騙的事情也越來(lái)越多的發(fā)生，在互聯(lián)網(wǎng)法律還沒有得到足夠的完善之前，電商要想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須站在用戶的角度去進(jìn)行一系列的信息安全保護(hù)措施，否則，消費(fèi)者都不能放心的網(wǎng)站，如何才能吸引用戶消費(fèi)？
總之，電商要求發(fā)展，不但要求運(yùn)用與時(shí)代發(fā)展及人們需求相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)模式，更要求電商們?cè)诎l(fā)展的同時(shí)，努力完善相應(yīng)的配套服務(wù)措施，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而保證自己的產(chǎn)品及服務(wù)讓消費(fèi)者滿意。
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